Commandes et livraisons

Informations de commandes

Comment suivre l’état de ma commande ?

À chaque étape du traitement de votre commande, un email vous sera automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel. Vous pouvez également suivre l’acheminement de votre commande grâce au numéro de suivi de colis qui vous sera communiqué par email ainsi que dans votre espace client.

Rendez-vous dans l’onglet « Commandes » pour suivre l’avancée de votre commande et de votre colis. 

Est-il possible de modifier ma commande ?

Puisque nous préparons votre commande dès sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Il n’est donc pas possible de changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement.

Je souhaite annuler ma commande

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par téléphone 02 31 55 55 00, ou par mail à l’adresse contact@events-family.com

Si votre commande est déjà en cours d’expédition, elle ne pourra pas être annulée. Elle devra alors faire l’objet d’une procédure de retour classique à réception du colis.

Informations de livraisons

Comment vais-je être livré(e) ?

Pour la livraison, vous avez le choix entre Colissimo et le service de livraison en relais Pick up Chronopost Shop 2 Shop.

Pour Colissimo comme pour Chronopost Shop 2 Shop, le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d’une pièce d’identité.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Le montant de votre commande et le pays de destination nous servent à calculer le montant de vos frais de port. Le poids n’entre pas en compte dans le calcul. Aussi, pour réduire l’impact des frais de port par article, nous vous recommandons de regrouper plusieurs produits dans la même livraison.

Pour la France métropolitaine, la gratuité des frais de port s’obtient avec un minimum de 100 € d’achat. 

Le délai d’acheminement moyen en France Métropolitaine est de 3 jours ouvrés, à compter de l’expédition.

Pour les livraisons Colissimo, en cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre d’aller récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

LIVRAISONS EN FRANCE METROPOLITAINE

Livraison Colissimo à domicile (offerte à partir de 100 €) – 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition – 11€
Livraison en point relais Shop to Shop – 3 à 4 jours ouvrés à compter de l’expédition – 5€

LIVRAISONS EN CORSE

Livraison Colissimo à domicile (offerte à partir de 100 €) – 5 à 6 jours ouvrés- 13.20€

LIVRAISONS EN EUROPE, LUXEMBOURG, ROYAUME-UNI, SUISSE

Livraison classique à domicile – 6 à 8 jours ouvrés- 21.60€