FAQ

Je souhaite créer un compte

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.events-family.com en cliquant sur la rubrique « Mon compte » sur la page d’accueil.

J’ai oublié mon mot de passe

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié”, vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.

Je souhaite modifier mes données personnelles (coordonnées, identifiants)

Si vous souhaitez modifier vos données personnelles, il vous suffit de cliquer sur la rubrique « Mon compte » et de modifier vos données dans les champs correspondants.

J’ai besoin d’une assistance téléphonique

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 9h à 18h00 par téléphone au 02 31 55 55 00 (numéro non surtaxé). 

Vous pouvez aussi nous contacter à l’adresse suivante contact@events-family.com.

Comment suivre l’état de ma commande ?

À chaque étape du traitement de votre commande, un email vous est automatiquement envoyé pour un suivi en temps réel.

Rendez-vous dans l’onglet « Mes commandes & retours » pour suivre l’avancée de votre colis. 

Est-il possible de modifier ma commande ?

Puisque nous préparons votre commande dès sa validation, nous ne pouvons pas y apporter de modifications. Il n’est donc pas possible de changer l’option de livraison, l’adresse de livraison ou la méthode choisie pour le paiement.

Je souhaite annuler ma commande

Nous vous invitons à contacter rapidement notre service client par téléphone 02 31 55 55 00, ou par mail à l’adresse contact@events-family.com

Si votre commande est déjà en cours d’expédition, elle ne pourra pas être annulée. Elle devra alors faire l’objet d’une procédure de retour classique à réception du colis.

Comment vais-je être livré(e) ?

Toutes nos livraisons sont assurées par colissimo.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d’une pièce d’identité.

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Le montant de votre commande et le pays de destination nous servent à calculer le montant de vos frais de port. Le poids n’entre pas en compte dans le calcul. Aussi, pour réduire l’impact des frais de port par article, nous vous recommandons de regrouper plusieurs produits dans la même livraison. Pour la France métropolitaine, la gratuité des frais de port s’obtient avec un minimum de 100€ d’achat. 

Le délai d’acheminement moyen en France Métropolitaine est de 2 jours ouvrés, à compter de l’expédition. En cas d’absence, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre d’aller récupérer votre colis dans votre bureau de poste.

Comment échanger un article ?

Pour faire un échange, rien de plus simple : il vous suffit de retourner votre article et de repasser commande lorsque vous aurez été remboursé. Notre service client se tient à votre disposition pour vous conseiller et vous aider dans votre choix.

Quelles sont les modalités de remboursement ?

A réception de votre colis dans nos entrepôts, le remboursement de tout ou partie de votre commande sera effectué dans un délai de 30 jours maximum sous forme d’annulation de la transaction bancaire effectuée lors du paiement.

Problèmes techniques

Si vous rencontrez des problèmes techniques, décrivez-nous de façon très détaillée à l’adresse suivante contact@events-family.com et nous tacherons de vous apporter des réponses dans les meilleurs délais.

Comment accéder aux Conditions Générales de Vente ?

Vous pouvez accéder aux Conditions Générales de Vente en cliquant sur la rubrique « Conditions générales » figurant en bas de votre écran.